1. Principe général
BLAZZO est un agent d'achat. Nous appliquons une politique de remboursement dans les cas décrits ci-dessous. Les remboursements sont effectués sur le numéro ayant été débité, déduction faite des frais réseau et, le cas échéant, des frais de service.
2. Prix ne correspondant pas à l'affichage du vendeur
Lorsque le produit soumis ne correspond pas au prix affiché par le vendeur, votre argent vous sera remboursé sous 24 heures sur le numéro ayant été débité, déduction des frais réseau et des frais de service.
3. Produit plus en stock
Lorsque vous passez une commande et que le produit n'est plus en stock, nous procédons de la même manière : remboursement sur le numéro débité, en déduisant uniquement les frais réseau.
4. Produit qui ne vous plaît pas
Lorsqu'un produit ne vous plaît pas, ce n'est pas BLAZZO qui rembourse votre argent mais le vendeur. Nous vous mettons en contact avec lui pour faciliter la démarche. Si le produit a déjà été déposé à l'entrepôt et doit être renvoyé au vendeur, votre remboursement sera déduit des frais de transport pour le retour du produit et des frais réseau. Le montant que le vendeur vous renverra est celui qui vous sera remboursé.
5. Frais de service de la plateforme
Nous appliquons des frais de service sur la plateforme (frais BLAZZO, frais vidéo, frais images, frais de rapidité, etc.). Pour le détail de ces frais et les conditions applicables, veuillez vous référer à la plateforme ou contacter le service client.
6. Erreurs et garantie
En utilisant nos services, vous reconnaissez que des erreurs sont possibles. Nous ne garantissons en aucun cas à 100 % que vous recevrez le produit exactement comme commandé, car notre rôle est d'acheter vos produits auprès des liens ou vendeurs que vous nous fournissez. Nous collaborons avec des services d'inspection tiers ; nous nous efforçons de vérifier la qualité et la fiabilité des vendeurs avant achat, mais l'utilisation de nos services implique que vous acceptez ces limites et prenez part à vos responsabilités.
7. Produit perdu par l'agence de transport
Si votre produit est perdu par l'agence de transport (ou tout partenaire logistique), nous vous mettons en contact avec ces prestataires afin que vous puissiez demander un remboursement ou une indemnisation selon leurs conditions d'utilisation.
8. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, contactez notre service client :
- Camelia, responsable du service client chez BLAZZO — WhatsApp : +243821958814. Temps de réponse : environ 1 min. Pas d'e-mail pour ce contact.
- Second numéro : +243891210824 — Temps de réponse : 24 h.